FAQ

Bienvenue chez Lili Delicacy Reims, votre pâtisserie artisanale spécialisée dans les douceurs personnalisées à Reims ! Vous avez une question ?

Consultez notre FAQ avant de nous contacter, la réponse s’y trouve sûrement !

Commandes & Réservations

Comment commander un Bento Cake, des biscuits ou un autre gâteau ?

🚀 Étape 1 : Consultez notre planning de réservation sur le site et choisissez la date et l’heure de retrait souhaitées.
🛒 Étape 2 : Validez et réglez votre commande en ligne. Toute réservation non payée dans l’heure sera automatiquement annulée.

⚠️ Les Layer Cakes et Wedding Cakes nécessitent un devis personnalisé : Complétez le formulaire dédié sur le site et nous vous répondrons par email sous 24h.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, contactez-nous rapidement par email à lilidelicacy@gmail.com en précisant :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • L’erreur à corriger

Nous ferons notre possible pour vous aider.

Paiement & Tarification

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
💳 Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires
📲 PayPal et Apple Pay

⚠️ Aucune réservation n’est validée sans paiement.

Retrait des commandes

Proposez-vous un service de livraison ?

🚫 Non, nous n’offrons pas de livraison à domicile. Toutes les commandes doivent être récupérées en personne à l’adresse qui vous sera communiquée lors de la planification du retrait dans notre calendrier.

✅ Exception : Les biscuits personnalisés peuvent être expédiés sur demande.

Quels sont les horaires de retrait ?

Les commandes doivent être récupérées uniquement sur rendez-vous, selon votre sélection dans le calendrier de réservation.

📅 Disponibilités de réponse via le chat :

  • Lundi au Samedi : de 9h à 17h
  • Dimanche : ❌ Non disponible

Produits & Conservation

Quels produits proposez-vous ?

Nous réalisons des créations gourmandes pour toutes les occasions :
🎂 Bento Cake personnalisé
🍪 Biscuits personnalisés & Kits biscuits à décorer
🎉 Gâteaux pour événements (Anniversaire, Baby Shower, Mariage, PACS, etc.)
🧁 Cupcakes
Layer Cakes à thème & Wedding Cakes (uniquement sur devis)

Comment conserver mes biscuits personnalisés ?

Nos biscuits restent frais jusqu’à 3 semaines s’ils sont conservés dans une boîte hermétique, à l’abri de l’humidité et de la chaleur.

Comment conserver mon Bento Cake ou Layer Cake ?

🧊 À conserver au réfrigérateur et à sortir 30 minutes avant dégustation pour une texture idéale. À consommer dans les 48h.

Contact & Support

Comment puis-je vous contacter ?

📩 Email : lilidelicacy@gmail.com
Via le chat sur le site internet

Nous répondons aux messages du lundi au samedi de 9h à 17h. Aucune réponse le dimanche.