Politique de remboursement
Généralités
Nous nous engageons à fournir des produits frais et de haute qualité. Voici les conditions et modalités de notre politique de remboursement :
2. Conditions d'éligibilité pour un remboursement :
a. Problème de qualité
Si le produit livré présente un problème (goût altéré, aspect non conforme, ou tout autre défaut de qualité), veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception avec une preuve (photo du produit, numéro de commande, etc.).
b. Annulation de commande
Les annulations sont possibles 1 semaine avant la date de livraison prévue ( sauf pour les wedding cake annulation possible 4 semaines avant ). Après ce délai, les ingrédients et décorations spécifiques à vos demandes ayant été achetés et stockés, aucun remboursement d’acompte ne sera possible.
3. Produits non remboursables :
Les produits personnalisés (gâteaux sur mesure, commandes avec message spécial, etc.), sauf en cas d’erreur ou de défaut grave de notre part.
Les commandes refusées ou non récupérées lors de la livraison (sauf cas exceptionnels justifiés). Toute réclamation faite au-delà des 24 heures après la réception.
4. Processus de remboursement :
a. Demande de remboursement
Contactez-nous via notre formulaire en ligne ou par email à Lilidelicacy@gmail.com
Fournissez : le numéro de commande, une description du problème et une photo si nécessaire.
b. Délais de traitement
Une réponse initiale sera donnée sous 48 heures après réception de la demande.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Contact pour réclamations
Si vous avez une question ou un problème concernant votre commande, nous sommes à votre disposition.
Vous pouvez nous joindre :
Par email : Lilidelicacy@gmail.com ou via le chat en ligne sur notre site.
6. Satisfaction client garantie :
Nous privilégions la satisfaction de nos clients et chercherons toujours une solution équitable, que ce soit un remboursement, un avoir, ou un remplacement.